5 Thất Thoát Khi Quản Lý Phòng Khám Nha Khoa Mà Bạn Phải Biết

Nha khoa là một trong những ngành công nghiệp có tiềm năng phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho nha khoa, việc nhận biết thất thoát khi quản lý phòng khám để đạt hiệu quả các hoạt động kinh doanh là điều rất quan trọng. Dưới đây là một số thất thoát mà bác sĩ nha khoa cần biết để quản lý hiệu quả hơn:

1. Thất Thoát Khi Quản Lý Phòng Khám Do Nhân Viên Ghi Nhận Doanh Thu Không Đúng:

   • Một trong những thất thoát lớn nhất và dễ nhận ra nhất đến từ việc nhân viên ghi nhận doanh thu không đúng. 
   • Điều này có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau: nhân viên cố tình hoặc vô tình nhập liệu sai hoặc không chính xác.
   • Để giảm thiểu thất thoát này, cần huấn luyện nhân viên về quy trình ghi nhận doanh thu và kiểm tra thường xuyên để phát hiện lỗi.

2. Thất Thoát Do Tỷ Lệ Chốt Sale Thấp:

   • Chốt sale cũng là một khoảng thất thoát vô hình mà nhiều phòng khám nha khoa mặc định nó không phải là thất thoát vì đó là khoảng tiền mà phòng khám chưa nhận.
   • Tuy vậy, sau mỗi lần chốt sale không thành công, có một khoản chi phí khổng lồ của Marketing & Quảng cáo, chi phí mặt bằng, chi phí lương của nhân viên và bác sĩ trong thời gian không có việc.
   • Để giảm thiểu thất thoát này, cần xây dựng quy trình chốt sale chuẩn 5 sao và nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng.

3. Thất Thoát Do Khách Hàng Cũ Rời Đi:

   • Nha khoa là một trong những ngành dịch vụ mà tỉ lệ trung thành là cực kỳ cao. Không chỉ trung thành mà khách thường xuyên dẫn con cái, ba mẹ, hoặc anh chị, ban bề ... đến khám 
   • Để giữ chân khách hàng cũ, cần nâng cao chất lượng dịch vụ, tương tác và chăm sóc khách hàng thường xuyên.

4. Thất Thoát Do Quản lý công nợ kém:

   • Nha khoa là một trong những dịch vụ chăm sóc có giá trị đơn hàng rất cao. Vì vậy: để gia tăng tính cạnh tranh cũng như giảm tải áp lực về tài chính cho khách hàng, thường thì phòng khám sẽ có hỗ trợ trả góp và trả nhiều lần hoặc cho phép khách hàng thanh toán sau, tuy nhiên 1 tỉ lệ khá lớn là khách hàng quên hoặc không thanh toán đầy đủ dẫn đến việc thất thoát doanh thu.
   • Ngại thu hồi công nợ, ở 1 vài phòng khám Bs là người giao tiếp trực tiếp với khách hàng các vấn đề liên quan đến tài chính. Tuy nhiên, với những trường hợp khách quên không trả, thì Bs lại ngại hoặc không có nhiều thời gian để thu hồi công nợ dẫn đến thất thu. 

5. Thất Thoát Do Không Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Nha Khoa:

   • Hệ thống phần mềm quản lý nha khoa giúp tối ưu hóa quản lý và giảm thiểu thất thoát.
   • Đảm bảo hệ thống phần mềm minh bạch và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của phòng khám.

Nhớ rằng, việc tối ưu hóa quản lý và tăng cường chất lượng dịch vụ sẽ giúp phòng khám nha khoa phát triển bền vững.

Bài viết có tham khảo 1 phần từ AI